顾客是美容院的根本
发布时间:2019-05-11 07:37:46

  随着现代人财富的积累,生活水平的提高,消费档次的升级,越来越多的人在美容上投入巨额费用保养护肤,大型美容院也随之变得炙手可热。近几年,雪依氏大型美容院加盟店数量持续攀升,很多老板反映大型美容院难管理,今天雪依氏专业店长就跟大家说说大型美容院怎么管理?

  美容院虽然属于服务行业,但它其实也等同于一家企业,美容院的规模越大,意味着它的管理难度会以几何倍数增长。大型美容院往往具备一支人数众多的员工团队,所以在管理过程中,首先要做好员工管理。涉及到的方面包括员工面试、入职、档案、考勤、岗位划分、工作职责、绩效考核、薪资待遇、奖惩制度、培训制度等各个方面。只有将美容院人员管理做到位,美容院才能实现有序运营。

  财务管理也是大型美容院管理的重点环节。大型美容院一定要安排专门的财务管理人员,对美容院的固定资产、运营成本(包括产品消耗、进货、日常开支、员工工资等)以及业绩报表做好管理。

  大型美容院往往必须为顾客提供更高品质的服务,因此,对美容院的服务标准同样要拿出具体的管理方案。首先要建立预约制度,设定美容院接待顾客标准流程,完善服务细节,做好顾客登记和护理记录,完善售后服务,从而提升美容院的服务品质。

  大型美容院同样需要采取合理的营销方式,这样才能有效开拓客源为美容院创造更好的业绩。所以美容院运营人员需要制定合理的营销策略,在特定时间段,推出相应的促销活动方案,并在活动过程中做好策划、登记和总结,不断优化营销方式,为美容院找到更好的发展方向。

  顾客是美容院的根本,所以做好顾客管理对于美容院来说至关重要。大型美容院的顾客人数相较小型美容院来说,可能多达数倍,所以更应该完善顾客管理制度。首先要做好顾客登记表,无论是普通客户还是vip客户,都应该对顾客进行登记,记录顾客的姓名、联系方式、皮肤状况、所做项目、服务技师等等;对于vip顾客,更应该建立专门的档案记录,详细跟踪顾客的护理记录和皮肤变化。可以参考《美容院如何建立和管理顾客档案表》一文。此外,还要完善售后服务,服务后对顾客进行回访,了解顾客的满意程度,做好留客和转化工作。

  在大型美容院管理过程中,除了上述五点以外,还有卫生管理、产品管理、物流管理等很多细节需要重视,美容院的运营管理环环相扣,只有完善每一步操作,美容院才会经营得更好!返回搜狐,查看更多

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